Zkušenost s GoMining: Referral mi zablokovali kvůli reklamě, přes kterou jsem se nikdy neregistroval

GoMining jsem znal už roky. Reklamy na jejich digitální bitcoinové minery na mě vyskakovaly všude možně, účet jsem si ale nikdy nevytvořil. Až teď jsem se rozhodl službu skutečně vyzkoušet, otevřel jsem App Store, našel GoMining, nainstaloval aplikaci a zaregistroval se.

A pak přišla absurdní část.

Ještě před prvním nákupem jsem chtěl přidat referral kód. Aplikace mi místo toho oznámila:

„Cannot attach referrer, reason: has-ad-attribution.“

Tedy: referral nemohu přidat, protože můj účet si už stihla „přivlastnit“ reklamní kampaň.

GoMining mi podle podpory přiřadil instalaci k placené reklamní kampani Moloco, přestože jsem se vědomě přes žádnou reklamu neregistroval. Systém proto referral odmítl přijmout a podpora po opakovaném vysvětlení problému v podstatě jen zopakovala, že „taková jsou pravidla“. Výsledek? Místo plánovaného nákupu mineru jsem požádal o smazání účtu.

Referral jsem chtěl zadat ještě před prvním nákupem

Celé je to o to absurdnější, že jsem ještě nic nekoupil.

GoMining má referral program, v rámci kterého může nový uživatel u prvního mineru získat o 5 % výkonu navíc, maximálně 25 TH. V aplikaci byl zároveň uveden také jeden měsíc Platinum+.

Měl jsem vybraný miner za 57,90 € a před zaplacením jsem chtěl přidat referral kód.

Přesně tak, jak to má člověk udělat.

Aplikace mi dokonce později přímo zobrazila obrazovku:

„Have a referral code?“

Tak jsem ho zadal.

A odpověď?

„Cannot attach referrer, reason: has-ad-attribution.“

Výborně.

GoMining tvrdí, že jsem přišel přes reklamu

Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil jí poměrně jednoznačnou věc:

Aplikaci jsem našel a stáhl přímo přes Apple App Store. Nerozhodl jsem se zaregistrovat po kliknutí na nějakou reklamu. GoMining znám roky a registraci jsem provedl sám.

Podpora následně napsala:

„You did not follow a referral, but a paid Moloco advertising campaign.“

Dokonce uvedli konkrétní časy. Podle nich byla instalace připsána reklamní kampani v 00:09 UTC a registrace proběhla v 10:18 UTC téhož dne.

A tím to pro ně bylo prakticky vyřízené.

Jejich systém říká reklama, takže reklama.

Jenže přesně tohle jsem reklamoval

Tohle je na celé komunikaci asi nejvíc frustrující.

Netvrdil jsem jim:

„Ve vaší databázi žádná reklamní atribuce neexistuje.“

Tvrdil jsem:

„Tato reklamní atribuce neodpovídá tomu, jak jsem se rozhodl zaregistrovat.“

To je sakra rozdíl.

Reklamy GoMining jsem za ty roky samozřejmě viděl. A kdo se pohybuje na mobilním internetu, velmi dobře zná typ agresivních reklamních formátů, kdy se člověk snaží trefit křížek a místo zavření se mu otevře další stránka.

Netvrdím, že dokážu zpětně prokázat, že právě takto vznikla konkrétní atribuce Moloco na mém účtu.

Tvrdím ale něco mnohem jednoduššího:

Na základě reklamy Moloco jsem se nerozhodl GoMining nainstalovat.

Jestli v minulosti někde vznikl trackingový klik, cookie nebo jiný atribuční údaj a systém ho následně spojil s instalací, jde o technickou atribuci reklamního systému.

Ne o moje rozhodnutí: „Tato reklama mě přesvědčila, jdu si nainstalovat GoMining.“

Kliknutí na zasraný křížek není souhlas s reklamou

A tady se dostáváme k širšímu problému online reklamy.

Pokud uživatel klikne na reklamu, protože má o produkt zájem, je to v pořádku. Reklamní síť si může připsat konverzi.

Pokud ale reklamní formát otevře cílovou stránku při pokusu uživatele reklamu zavřít, považovat to následně automaticky za relevantní marketingovou konverzi je podle mě na hovno.

Kliknutí na zasraný křížek není totéž jako vědomé kliknutí na reklamu.

A už vůbec by taková historická atribuce podle mě neměla mít větší váhu než výslovné rozhodnutí čerstvě zaregistrovaného uživatele:

„Chci použít tento referral kód.“

A právě to GoMining odmítl.

Nechtěl jsem žádný trik ani dvojitý bonus

Nešlo o pokus získat dva referral bonusy.

Neměl jsem žádný jiný referral.

Nic jsem nekoupil.

Nevytvářel jsem druhý účet.

Nežádal jsem, aby mi dali něco navíc.

Chtěl jsem jen odstranit atribuci reklamního systému, kterou jsem zpochybnil, a místo ní připojit referral kód, který jsem si vědomě zvolil ještě před první platbou.

GoMining to odmítl.

Podpora: „Taková jsou pravidla“

Po eskalaci údajně ke „specialistovi“ přišla odpověď, která v podstatě zopakovala totéž.

Později další pracovník podpory napsal:

„Unfortunately you were registered using the link of the advertising campaign.“

A následně:

„These are the rules.“

To ale stále neodpovídá na problém.

Pokud zákazník tvrdí, že se přes reklamní kampaň vědomě neregistroval, odpověď „ale náš systém tvrdí, že ano“ není vyřešení reklamace.

Je to jen zopakování údaje, který zákazník reklamuje.

Je to asi jako kdyby vám banka chybně zaúčtovala poplatek, vy byste ho reklamovali a banka by odpověděla:

„V systému máte poplatek.“

No do prdele. Právě proto píšu.

A ticket jednoduše zavřeli

Třešničkou na dortu bylo uzavření konverzace, aniž by se problém vyřešil.

Po otevření nové komunikace jsem musel znovu žádat o člověka.

Výsledek?

Znovu vysvětlení, že jsem byl zaregistrován pomocí reklamního odkazu a podle pravidel proto nemohu být ničí referral.

Žádné:

„Rozumíme, že atribuci zpochybňujete, prověříme její původ.“

Žádné:

„Můžeme ji ručně odstranit.“

Žádné:

„Nemůžeme ji odstranit z tohoto konkrétního technického nebo smluvního důvodu.“

Jednoduše:

Systém říká reklama. Hotovo.

Tak jsem požádal o smazání účtu.

GoMining tak přišel o zákazníka ještě před první platbou

A to je na tom všem možná nejvtipnější.

Nebyl jsem člověk, který si přišel jen stěžovat.

Byl jsem připraven skutečně zaplatit 57,90 € za první miner a službu následně testovat.

Kdyby fungovala dobře, pravděpodobně bych časem přikoupil další výkon. Navíc provozuji weby a GoMining má vlastní referral program, takže jsem měl v plánu napsat o reálné zkušenosti a službu případně dál doporučovat.

Místo toho firma kvůli reklamní atribuci, se kterou jsem nechtěl mít nic společného, odmítla připojit referral, který jsem si sám vybral.

Tak dobře.

Reálná zkušenost je tedy zatím právě tato.

Je GoMining podvod?

Ne. Alespoň tento konkrétní incident nic takového nedokazuje a nebylo by fér z něj vyvozovat, že samotná služba nebo bitcoinový mining GoMining jsou podvod.

Problém, který popisuji, je mnohem konkrétnější:

reklamní atribuce dostala přednost před výslovnou volbou uživatele a zákaznická podpora nebyla ochotná nebo schopná situaci změnit ani po opakovaném vysvětlení.

A to je podle mě samo o sobě dost špatný signál.

Zejména u služby, do které mají lidé posílat desítky, stovky nebo klidně tisíce eur.

Jestli nedokážete flexibilně vyřešit úplnou banalitu ještě předtím, než vám zákazník pošle prvních 57,90 €, příliš důvěry ve mně nevzbuzuje představa řešení skutečně vážného problému s penězi.

Nejabsurdnější na tom je, že GoMining referral aktivně propaguje

GoMining přitom referral program neskrývá někde v rohu aplikace.

Má vlastní sekci, ukazuje odměny a motivuje uživatele, aby zvali další lidi.

V mém účtu aplikace uváděla, že nový uživatel může získat:

5 % bonusového TH výkonu na první miner,
20 dolarů v mining power po splnění podmínek karty,
a jeden měsíc Platinum+.

Jenže když jsem si referral skutečně vybral, reklamní tracking měl větší slovo než já.

To je systém navržený podle pravidel reklamní atribuce.

Ne podle toho, co si přeje zákazník.

Před prvním nákupem si referral raději zkontrolujte

Pokud se navzdory této zkušenosti chystáte GoMining vyzkoušet a chcete použít referral, doporučuji jednu věc:

Zkontrolujte si jeho přiřazení ještě předtím, než cokoli koupíte.

Pokud uvidíte hlášku:

„Cannot attach referrer, reason: has-ad-attribution“

pravděpodobně máte stejný problém.

V takovém případě bych osobně neposílal ani cent, dokud bych přesně nevěděl, komu nebo čemu je účet reklamně připsán a proč.

Protože když už při registraci nedokážete rozhodnout ani o tom, čí referral chcete použít, je zcela legitimní položit si otázku:

Kdo tu vlastně rozhoduje o mém účtu – já, nebo reklamní tracking?

V mém případě vyhrál tracking.

A GoMining kvůli tomu místo nového platícího zákazníka získal žádost o smazání účtu.