Slevové akce kolem Black Friday přitahují také podvodníky. Policie ČR upozorňuje na falešné e-shopy, podvržené reklamy a zprávy napodobující dopravce, jejichž cílem je získat peníze, přístupové údaje nebo informace o platební kartě. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kdyz-se-nakupovani-stane-problemem?utm_source=openai))
Než na neznámém e-shopu zaplatíte, ověřte přesnou doménu, totožnost prodávajícího, IČO, sídlo, kontakty a podmínky reklamace. Údaje porovnejte s českými veřejnými rejstříky a seznamem rizikových e-shopů ČOI. Zámek ani HTTPS nepotvrzují poctivost provozovatele. Po zadání karty nebo odeslání peněz ihned volejte bance, uchovejte důkazy a podezření oznamte. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/?utm_source=openai))
Zámek chrání spojení, nikoli zákazníka před podvodníkem
Symbol zámku a adresa začínající na HTTPS znamenají, že komunikace mezi prohlížečem a webem je šifrovaná. Neprokazují ale, kdo obchod provozuje ani zda vám skutečně pošle objednané zboží. Podle Ministerstva průmyslu a obchodu používají HTTPS běžně také podvodné stránky. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-prodej-na-internetu-a-ukradeny-ucet–274986/?utm_source=openai))
Stejně tak samotná doména .cz, čeština, profesionální grafika nebo loga známých platebních služeb nejsou potvrzením důvěryhodnosti. Falešný web může kopírovat vzhled zavedeného obchodu a podvodná reklama na sociální síti může zneužít jeho značku i fotografie. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/podvodne-e-shopy?utm_source=openai))
Co zkontrolovat před objednávkou
1. Přesnou adresu webu
Doménu si přečtěte znak po znaku, zejména pokud jste obchod otevřeli z reklamy, e-mailu nebo SMS. Pozor na přidané pomlčky, zaměněná písmena, nezvyklé koncovky a názvy, které známou značku pouze připomínají.
Bezpečnější je otevřít oficiální web ručním zadáním adresy nebo jej vyhledat nezávisle. Nabídku z podezřelé reklamy lze také ověřit přes zákaznickou linku skutečného obchodníka. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/podnikani/regulace-reklamy/varovani-_-falesne-reklamni-kampane-na-socialnich-sitich—289396/?utm_source=openai))
2. Kdo zboží skutečně prodává
Na stránce vyhledejte obchodní jméno, IČO, sídlo nebo místo podnikání, telefon, e-mail, obchodní podmínky a informace o reklamacích a odstoupení od smlouvy. Samotné uvedení IČO nestačí – údaje mohou být převzaté od jiné společnosti.
U českého podnikatele porovnejte název, adresu a další informace s Veřejným rejstříkem nebo Živnostenským rejstříkem. Zpozorněte, pokud uvedená firma podniká v úplně jiném oboru, obchod kontaktní údaje skrývá nebo nabízí pouze anonymní formulář.
3. Zkušenosti ostatních a upozornění ČOI
Neznámý obchod prověřte v seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce. Absence na seznamu ovšem automaticky neznamená, že je bezpečný – nový podvodný web ještě nemusel být nahlášen. MPO doporučuje neznámý e-shop před nákupem ověřit a při problémech se obrátit na ČOI. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/?utm_source=openai))
Recenze hledejte i mimo samotný e-shop. Všímejte si jejich stáří, konkrétnosti a toho, zda se během několika dnů neobjevilo velké množství nápadně podobných hodnocení.
4. Cenu, nátlak a možnosti platby
Výrazně nižší cena než u ostatních prodejců, časovač údajného konce akce a tvrzení o posledních kusech mají zákazníka přimět k rychlému rozhodnutí. Policie mezi typické znaky falešných obchodů řadí nereálné ceny, kopírování známých prodejců a reklamy využívající časový tlak. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kdyz-se-nakupovani-stane-problemem?utm_source=openai))
Obezřetnost je namístě také tehdy, když neznámý obchod přijímá pouze převod předem. U platby kartou se lze při nedodání zboží obrátit na banku se žádostí o chargeback. Vrácení peněz ale není automatické; banka posoudí konkrétní transakci a předložené podklady. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/?utm_source=openai))
Pozor na reklamy a SMS od „kurýra“
Podvod nemusí začít přímo na e-shopu. Falešná reklama na sociální síti může napodobovat známou značku a po kliknutí přesměrovat uživatele na jinou doménu. Podezřelou reklamu je vhodné nahlásit přímo provozovateli sociální sítě nebo reklamní platformy. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/co-delat-vpripade-ze-se-setkate-spodezrelou-aktivitou-vonline-prostoru?utm_source=openai))
Další častou cestou je SMS nebo e-mail, podle kterých nelze zásilku doručit bez doplnění adresy či zaplacení drobného poplatku. Odkaz vede na podvržený formulář určený ke sběru údajů z karty nebo přihlašovacích údajů. Zpráva může dorazit právě v době, kdy skutečně čekáte balík, což samo o sobě nepotvrzuje její pravost. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/podvodne-sms-zpravy?utm_source=openai))
Stav zásilky kontrolujte v oficiální aplikaci dopravce nebo na webu, jehož adresu sami zadáte do prohlížeče. Přes odkaz z podezřelé zprávy nic neplaťte, nezadávejte údaje a neinstalujte nabízenou aplikaci.
Co udělat, pokud jste už zaplatili nebo zadali údaje
Okamžitě kontaktujte banku
Nečekejte, zda se objeví neznámá transakce. Zavolejte na oficiální číslo banky nebo kartu zablokujte v bankovní aplikaci. Bance přesně sdělte, zda jste zadali číslo karty, bezpečnostní kód, přihlašovací údaje, autorizační kód nebo potvrdili operaci v aplikaci.
Banku kontaktujte bez prodlení také po odeslání převodu. Může prověřit možnosti zastavení platby, oslovení banky příjemce nebo reklamace karetní transakce, úspěch však nelze zaručit. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/?utm_source=openai))
Zabezpečte své účty
Prozrazená hesla změňte přes oficiální aplikaci nebo ručně otevřenou stránku služby, nikoli přes původní odkaz. Pokud jste stejné heslo používali i jinde, změňte je také tam. Odhlaste neznámá zařízení a zapněte vícefaktorové ověřování. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/co-delat-vpripade-ze-se-setkate-spodezrelou-aktivitou-vonline-prostoru?utm_source=openai))
Uchovejte důkazy
Podezřelou stránku ani komunikaci hned nemažte. Uložte si zejména:
- přesnou adresu webu,
- snímky obrazovky nabídky a objednávky,
- SMS, e-maily a komunikaci s prodejcem,
- potvrzení objednávky a platby,
- číslo účtu příjemce a údaje z transakce,
- datum, čas a popis toho, co jste na webu zadali nebo potvrdili.
Policie doporučuje uchovat elektronickou komunikaci, odkazy, snímky obrazovky i doklady o platbách. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/pomoc-v-nouzi-4?utm_source=openai))
Kam podvod v Česku oznámit
- Banka nebo poskytovatel platební služby: při úniku karetních či přihlašovacích údajů a po podezřelé platbě.
- Policie ČR: pokud jste přišli o peníze, došlo ke zneužití údajů nebo okolnosti nasvědčují trestnému činu. Tísňová linka 158 je určena pro případy vyžadující okamžitou reakci. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kdyz-se-nakupovani-stane-problemem?utm_source=openai))
- Česká obchodní inspekce: pro podnět týkající se rizikového e-shopu nebo jednání obchodníka. ČOI zveřejňuje také seznam rizikových internetových obchodů. ([mpo.gov.cz](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/?utm_source=openai))
- Mobilní operátor: podezřelou SMS lze u podporovaných operátorů přeposlat na jednotné číslo 7726. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/co-delat-vpripade-ze-se-setkate-spodezrelou-aktivitou-vonline-prostoru?utm_source=openai))
- NÚKIB nebo příslušný bezpečnostní tým: zejména u závažnějšího kybernetického incidentu; běžný spotřebitelský podvod je potřeba řešit především s bankou a policií. ([policie.gov.cz](https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/pomoc-v-nouzi-4?utm_source=openai))
U neznámého obchodu je nejúčinnější obranou krátká kontrola ještě před platbou. Důvěryhodnost neprokazuje počet slevových bannerů ani zámek v prohlížeči, ale dohledatelný provozovatel, shodné údaje v rejstřících a nabídka, která obstojí i bez časového nátlaku.
Zdroje
- Když se nakupování stane problémem – Policie České republiky — https://policie.gov.cz/kdyz-se-nakupovani-stane-problemem
- Podvodné e-shopy – Policie České republiky — https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/podvodne-e-shopy
- Průvodce pro spotřebitele: Podvodný e-shop – Ministerstvo průmyslu a obchodu — https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/
- Podvodné SMS zprávy – Policie České republiky — https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/podvodne-sms-zpravy
- https://policie.gov.cz/stredocesky-kraj/pozor-na-podvodne-balicky
- https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/seniori—online-podvody-a-kyberkriminalita
- Co dělat při podezřelé aktivitě v online prostoru – Policie České republiky — https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/co-delat-vpripade-ze-se-setkate-spodezrelou-aktivitou-vonline-prostoru
- Pomoc v nouzi – Policie České republiky — https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/pomoc-v-nouzi-4
- Varování před falešnými reklamními kampaněmi na sociálních sítích – MPO — https://mpo.gov.cz/cz/podnikani/regulace-reklamy/varovani-_-falesne-reklamni-kampane-na-socialnich-sitich—289396/
- https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/tvari-se-jako-pokuta
- https://mpsv.gov.cz/cms/documents/a015adb0-9594-659b-598d-6dc1610c67a5/VAROVANI_podvodne_SMS_A4_2024.pdf
- Průvodce pro spotřebitele: Podvodný prodej na internetu a ukradený účet – MPO — https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-prodej-na-internetu-a-ukradeny-ucet–274986/
- https://policie.gov.cz/kyberkriminalita/podvody-v-digitalnim-svete
- https://www.nic.cz/files/SIC/Prirucka_SID2023.pdf
- https://www.fau.gov.cz/assets/cs/cmsmedia/Analytick%C3%A1%20%C4%8Dinnost/pruvodce-online-podvody%20%281%29.pdf
- https://fau.gov.cz/files/pruvodce-online-podvody.pdf
- https://policie.gov.cz/soubor/policie-cr-prilohy-kyberochrana-brozura.aspx
- Když se nakupování stane problémem – Policie České republiky — https://policie.gov.cz/kdyz-se-nakupovani-stane-problemem?utm_source=openai
- Průvodce pro spotřebitele: Podvodný e-shop | MPO — https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-e-shop–276241/?utm_source=openai
- Průvodce pro spotřebitele: Podvodný prodej na internetu a ukradený účet | MPO — https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-podvodny-prodej-na-internetu-a-ukradeny-ucet–274986/?utm_source=openai
Marcel Macko
Nejvíc mě baví technologie, internet, bizarní zprávy a události, u kterých si člověk řekne, že to snad ani nemůže být pravda. Sleduji dění doma i ve světě a vybírám témata, která podle mě stojí za pozornost. Na Pitchovinách se je snažím podávat jednoduše, věcně a bez zbytečně nafouknutých titulků.
