Co dělat, když vám z Vinted přijde jiný předmět nebo prázdný balík

Aktualizované 23.08.2026

Objednaná bunda nikde, v krabici je jiný kus oblečení nebo jen výplň. V takové situaci rozhoduje především rychlost a kvalita důkazů. Nejdříve řešte problém přímo v objednávce na Vinted, nikoli soukromou dohodou mimo platformu.

Nepotvrzujte, že je vše v pořádku. Vyfoťte obal, přepravní štítek, případné poškození i kompletní obsah a do dvou dnů od upozornění na doručení použijte u objednávky tlačítko „Mám problém“. Tím se transakce pozastaví a platba zůstane zadržená, dokud se situace nevyřeší. ([vinted.cz](https://www.vinted.cz/help/465-politica-di-rimborso-vinted?utm_source=openai))

Co udělat ihned po otevření zásilky

Postupujte v tomto pořadí:

1. Neklikejte na „Vše je OK“. Tím by se objednávka dokončila a peníze by se uvolnily prodávajícímu.
2. Nic nevyhazujte ani neupravujte. Uschovejte krabici nebo obálku, pásku, výplň, sáčky i přepravní štítek.
3. Pořiďte fotografie. Zachyťte celý balík, všechny jeho strany, štítek a vše, co bylo uvnitř.
4. Otevřete příslušnou objednávku a stiskněte „Mám problém“. Zvolte možnost, která nejlépe odpovídá situaci, například poškození během přepravy nebo předmět výrazně neodpovídající popisu.
5. Popište pouze ověřitelné skutečnosti. Uveďte, co jste objednali, co přišlo a v jakém stavu byl obal.
6. Komunikujte přes Vinted. Nepřecházejte na e-mail, WhatsApp ani jiné komunikační služby.

Podle aktuálních zásad Vinted je nutné problém nahlásit do dvou dnů od oznámení, že zásilka byla doručena. Po uplynutí lhůty nebo po potvrzení „Vše je OK“ může být objednávka automaticky dokončena. ([vinted.cz](https://www.vinted.cz/help/465-politica-di-rimborso-vinted?utm_source=openai))

Jaké důkazy přiložit

U prázdného nebo zaměněného balíku může být obtížné určit, zda chybu způsobil prodávající, dopravce nebo výdejní místo. Fotografie by proto neměly zachycovat jen nesprávný předmět, ale celý stav zásilky.

Obal a přepravní štítek

Vyfoťte:

• všechny strany balíku,
• čitelný přepravní štítek a číslo zásilky,
• původní i případně dodatečně použitou lepicí pásku,
• roztržená, promáčknutá nebo znovu přelepená místa,
• otvory, kterými mohl obsah vypadnout,
• vnitřní stranu obalu a veškerou výplň.

Pokud bylo poškození patrné už při předání, požádejte obsluhu výdejního místa nebo kurýra o jeho zaznamenání. Konkrétní reklamační postup a lhůty se u jednotlivých přepravců liší. Například PPL požaduje při převzetí poškozeného obalu poznámku ve skeneru řidiče; skryté poškození se podle jeho pokynů hlásí do sedmi kalendářních dnů a dokládá fotografiemi obalu, výplně, obsahu a štítků. ([developer.ppl.cz](https://developer.ppl.cz/web/guest/zakaznicky-servis?utm_source=openai))

Obsah balíku

Rozložte na viditelné místo vše, co jste v zásilce našli, a vyfoťte to společně. Nezapomeňte na papíry, sáčky, výplň nebo bezcenný předmět vložený místo objednaného zboží.

U elektroniky zaznamenejte také:

• značku a přesný model,
• sériové číslo nebo IMEI,
• dodané příslušenství,
• případné poškození,
• chybovou hlášku nebo uzamčení cizím účtem.

Spornou elektroniku zbytečně nepoužívejte, neopravujte ani neobnovujte do továrního nastavení. Mohli byste tím změnit její stav nebo odstranit důležitý důkaz.

Původní nabídka a komunikace

Uložte si snímky nabídky, především fotografie, popis, uvedený stav, velikost, barvu, značku, příslušenství a cenu. Zachovejte také zprávy, ve kterých prodávající potvrzuje pravost, funkčnost nebo konkrétní vlastnosti zboží.

V hlášení následně porovnejte nabídku a skutečný obsah bod po bodu. Místo obecného „přišlo něco jiného“ napište například: „Objednán byl černý telefon model X se 128GB úložištěm, v zásilce byl modrý telefon model Y s jiným sériovým číslem.“

Má smysl natáčet otevírání balíku?

Souvislé video může vaši důkazní situaci posílit, zejména u dražší elektroniky, luxusního zboží nebo sběratelských předmětů. Začněte záběrem na neotevřený balík, ukažte všechny jeho strany a čitelný štítek a poté zásilku bez přerušení otevřete.

Zdroje

1. Vinted – Zásady vrácení peněz — https://www.vinted.cz/help/465-politica-di-rimborso-vinted
2. Vinted – Jak získat peníze nazpět — https://www.vinted.cz/help/750-jak-ziskat-penize-nazpet?access_channel=product_link
3. Vinted – Jak používat Centrum nápovědy a kontaktovat podporu — https://www.vinted.cz/help/16/265?locale=en
4. https://coi.gov.cz/faq/a-nakup-pres-internet/
5. https://coi.gov.cz/faq/nakup-mimo-kamennou-prodejnu-internet/
6. https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/
7. https://coi.gov.cz/faq/c-jak-se-pocita-lhuta-pro-odstoupeni-od-smlouvy-8/
8. https://coi.gov.cz/faq/7-odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-u-zbozi/
9. https://coi.gov.cz/faq/3-odstoupeni-od-smlouvy-ve-lhute-14-dnu/
10. https://coi.gov.cz/faq/b-kdy-mohu-od-smlouvy-odstoupit-2/
11. https://www.vinted.cz/help/14-povratne-informacije-in-ocene-z-zvezdicami
12. https://coi.gov.cz/faq/b-v-jakych-pripadech-nemohu-od-smlouvy-odstoupit-13/
13. https://coi.gov.cz/wp-content/uploads/2018/09/Vyrozumeni_o_ukonceni_stanovisko_oddeleni_ADR_ze_dne_23.8.2018.pdf
14. https://www.coi.gov.cz/wp-content/uploads/2017/08/Vyrozumeni_o_ukonceni_stanovisko_oddeleni_ADR_ze_dne_8.12.2017.pdf
15. https://coi.gov.cz/userdata/files/dokumenty-ke-stazeni/vyrocni-zpravy-esc/2007-esc-vyrocni-zprava.pdf
16. https://www.coi.gov.cz/wp-content/uploads/2018/06/18-06-12-%C3%9AI-%C4%8COI.pdf
17. https://www.coi.gov.cz/wp-content/uploads/2023/01/Podm%C3%ADnky%20v%C3%BDkonu%20slu%C5%BEby%20stanoven%C3%A9%20z%C3%A1konem%20o%20st%C3%A1tn%C3%AD%20slu%C5%BEb%C4%9B.pdf
18. https://coi.gov.cz/wp-content/uploads/2018/09/Vyrozumeni_o_ukonceni_stanovisko_oddeleni_ADR_ze_dne_29.8.2018.pdf
19. https://www.vinted.cz/help/3/101-vrijeme-dostave
20. https://www.vinted.cz/help/3/918-vinted-pro