Rozhodli jste se dát si od Netflixu pauzu, ale ještě máte rozkoukaný seriál? Zrušení předplatného u běžného aktivního účtu neznamená automatické vypnutí služby v téže sekundě. Je ale potřeba zvolit správnou možnost, zkontrolovat datum konce období a vědět, zda platíte přímo Netflixu, nebo přes partnera.
Netflix lze zrušit ve správě členství a u běžného účtu zůstává přístup až do konce již zaplaceného fakturačního období. Přihlaste se k účtu, otevřete správu členství, zvolte zrušení a dokončete potvrzení. Odhlášení z aplikace ani její smazání předplatné nezruší. Pokud se možnost zrušení nezobrazuje, platbu pravděpodobně spravuje partner a postup je třeba dokončit u něj.
Jak zrušit Netflix krok za krokem
Nejbezpečnější je postup přes prohlížeč v mobilu nebo počítači. Otevřete oficiální web Netflixu, přihlaste se ke správnému účtu a přejděte do správy členství. Zvolte možnost zrušit členství a potvrďte dokončení procesu. Netflix uvádí, že po úspěšném zrušení odešle e-mail na adresu přiřazenou k účtu.
Pokud vidíte jen stránku profilu, nejprve přejděte do nastavení účtu. Rozložení tlačítek se může na jednotlivých zařízeních měnit, proto nehledejte přesné umístění podle starého snímku obrazovky. Důležitý je výsledek: potvrzený konec předplatného a informace o tom, do kdy můžete obsah sledovat.
Po zrušení si ověřte e-mail a stránku účtu. Pokud potvrzení chybí a účet stále nabízí možnost zrušení, proces možná nebyl dokončen. Zásadní je rozdíl mezi kliknutím na první tlačítko a potvrzením posledního kroku.
Do kdy můžete sledovat obsah po zrušení
Netflix uvádí, že po zrušení aktivního členství zůstává služba k dispozici do konce aktuálního fakturačního období. Představte si, že se vám předplatné obnovuje 15. den v měsíci a zrušíte ho už 3. den. U běžného přímého členství zůstává přístup do jeho konce, ne jen do 3. dne. Přesný den si ověřte ve vlastní historii plateb, protože data a partneři se liší.
Existují výjimky. Pokud je účet pozastaven kvůli problému s platbou, zrušení jej může uzavřít okamžitě. U dárkové karty nebo propagačního zůstatku může přístup pokračovat podle zbývajícího kreditu. Bylo by proto nesprávné slíbit každému stejný počet dní sledování bez znalosti jeho způsobu platby.
Kde najdete datum další platby
Přihlaste se k účtu a otevřete historii plateb. Tam lze zjistit datum fakturace a předchozí platby. Netflix upozorňuje, že v některých případech se den může lišit kvůli časovým pásmům nebo fakturaci přes třetí stranu. Pokud jste členství aktivovali na konci měsíce, datum se může přizpůsobit délce konkrétního měsíce.
Zrušení je vhodné řešit s předstihem, nikoli těsně před půlnocí posledního dne. U předplatného účtovaného přes externího poskytovatele je potřeba zohlednit i jeho vlastní systém obnovování. Rozhodující jsou informace v účtu a podmínky skutečného poskytovatele platby.
Smazání aplikace předplatné nezruší
Jde o častý omyl: odstraníte Netflix z televizoru či mobilu a očekáváte, že už nebude účtovat další období. Aplikace je pouze způsob sledování. Předplatné je navázáno na účet a fakturaci. Nepomůže ani pouhé odhlášení ze všech zařízení, pokud členství zůstalo aktivní.
Stejně tak nestačí pouze odebrat platební kartu z mobilní peněženky. Pokud nechcete další pravidelné platby, dokončete samotné zrušení tam, kde je členství spravováno. Po potvrzení zkontrolujte historii plateb a uschovejte si e-mail; hodí se, pokud by později vznikly nejasnosti ohledně data zrušení.
Co dělat, když v Netflixu nevidíte tlačítko pro zrušení
Netflix v takovém případě doporučuje podívat se na platebního partnera v sekci členství. Může jím být operátor nebo jiný poskytovatel balíčku. Postup pak závisí na konkrétní smlouvě a nemusí odpovídat běžnému předplatnému placenému kartou přímo Netflixu. Pokud je Netflix součástí širšího balíčku, ověřte si, zda rušíte pouze doplňkovou službu, nebo celý balíček.
Existují také starší předplatná účtovaná přes Apple. Pro ně platí zvláštní postup v účtu Apple a mohou se na ně vztahovat pravidla obnovení ještě před koncem období. Netflix zároveň uvádí, že nové přímé účtování přes Apple není dostupné pro většinu nových nebo znovu se registrujících zákazníků. Univerzální rada „zrušte to v nastavení iPhonu“ proto není správná pro každého.
Co se stane s profily a historií sledování
Zrušení členství není totéž jako okamžité vymazání všech údajů účtu. Netflix podle svých informací uchovává historii sledování a řadu dalších nastavení po omezenou dobu po uzavření účtu, aby bylo možné při opětovné aktivaci navázat. Aktuálně uvádí období 24 měsíců pro historii, doporučení, hodnocení a vybrané údaje účtu.
To však neznamená, že máte zaručeno zachování každého staženého souboru v zařízení nebo trvalou dostupnost konkrétního filmu. Licence se mění a obsah může z katalogu zmizet nezávisle na vašem členství. Pokud potřebujete řešit ochranu osobních údajů nebo trvalé odstranění účtu, jde o jiný proces než běžné zrušení měsíční platby.
Pozastavení místo zrušení: není vždy dostupné
Některým účtům Netflix nabízí pozastavení členství. Dostupnost závisí na tarifu a způsobu platby. Během pauzy si možná budete moci prohlížet katalog, přehrávání je však omezeno podle podmínek této funkce. Po uplynutí pauzy se platby mohou automaticky obnovit, pokud členství znovu neupravíte.
Pokud nechcete riskovat obnovení platby po krátké pauze, rozlišujte mezi funkcemi pozastavit a zrušit. Zrušení je samostatný potvrzený proces. Vždy se řiďte aktuálním vysvětlením v osobním účtu, protože možnosti se mohou měnit.
Kdy máte zrušení skutečně vyřízené
Za vyřízené jej považujte až ve chvíli, kdy se v účtu zobrazí informace o ukončení členství a dorazí potvrzení, případně máte potvrzení od fakturačního partnera. Poznamenejte si konečné datum přístupu a zkontrolujte následující bankovní výpis. Pokud by přišla nečekaná platba, řešte ji s tím, kdo ji účtoval, a mějte po ruce datum zrušení.
U běžného předplatného tedy nemusíte čekat na poslední den, abyste využili zbývající zaplacený čas. Zrušení můžete potvrdit dříve a zbývající dostupnost sledovat na stránce účtu. Přesné podmínky svého účtu si však ověřte dříve, než se spolehnete na konkrétní datum konce.
Zdroje
- Centrum nápovědy Netflixu – Jak zrušit Netflix – https://help.netflix.com/en/node/407
- Centrum nápovědy Netflixu – Jak zjistit datum fakturace – https://help.netflix.com/en/node/54896
- Centrum nápovědy Netflixu – Fakturace Netflixu přes Apple – https://help.netflix.com/en/node/25097
Gabriel Čatár
Zajímají mě věci, se kterými se setkáváme každý den, ale často nevíme, jak vlastně fungují. Od technologií a financí přes praktické návody až po zajímavosti ze světa. Na Offpitchi se věnuji tématům, u kterých stojí za to jít trochu více do hloubky, ověřit si fakta a vysvětlit je jednoduchým způsobem. Mým cílem je, aby si čtenář z každého článku odnesl něco užitečného.
